Política de Devoluciones y Garantía

1. Derecho de arrepentimiento (10 días)

Si comprás en nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibís el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación. Este derecho está garantizado por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 (art. 34).

• El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y todos los accesorios.
• Te reintegramos el 100% de lo abonado, incluido el costo de envío original.
• En este caso, el costo de la devolución lo cubre MYM.

Para ejercerlo, comunicate con nosotros dentro del plazo indicado y te pasamos los pasos.

2. Devoluciones y cambios (15 días)

Más allá del arrepentimiento, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 (quince) días de recibido el producto, siempre que se cumplan estas condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe conservar su empaque original y la totalidad de sus accesorios (cables, cargadores, manuales, etc.).
• Es imprescindible la comunicación previa con MYM para autorizar y coordinar la devolución.
• Se solicita el comprobante de compra o número de pedido.

En las devoluciones o cambios por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador.

3. Garantía (6 meses)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 (seis) meses por defectos de fabricación, contados desde la fecha de compra.

La garantía cubre:

• Fallas o defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto.
• Reparación o, de no ser posible, reemplazo del producto por otro igual o similar.

La garantía NO cubre:

• Daños por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida.
• Productos mojados, con contacto con líquidos, humedad o corrosión.
• Daños por sobretensión eléctrica o conexión incorrecta.
• Productos abiertos, intervenidos o reparados por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso (baterías, elementos consumibles, estética).
• Problemas de software, configuración o virus ajenos al hardware.
• Ausencia de comprobante de compra o número de serie/etiqueta alterada.

4. Productos reacondicionados y usados

Parte de nuestro catálogo son productos reacondicionados o usados, cuyo estado se detalla en cada publicación. Estos productos cuentan con la misma garantía de 6 meses por defectos de fabricación, pero no se consideran defectos las marcas de uso, detalles estéticos o el menor rendimiento de la batería, que son propios de su condición y se informan al momento de la compra.

5. ¿Cómo inicio una devolución o garantía?

1. Comunicate con nosotros dentro del plazo correspondiente (por WhatsApp o email a info@mymsolucionesweb.com.ar).
2. Indicá tu número de pedido, el motivo y, si es una falla, adjuntá fotos o video que la muestren.
3. Te confirmamos si corresponde y coordinamos cómo hacernos llegar el producto (con su empaque y accesorios completos).
4. Revisamos el producto y te informamos la resolución: reintegro, cambio o reparación según el caso.

Importante: no aceptamos devoluciones sin comunicación y autorización previa.

6. Reintegros

• Cuando corresponde un reintegro, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia, Mercado Pago, etc.).
• El reintegro se procesa una vez recibido y verificado el producto devuelto.
• Los plazos de acreditación pueden variar según el medio de pago y la entidad correspondiente.